Ideas para programas de fidelizacion de clientes

29 Ene

¿Sabía que a una empresa  le cuesta  de 5 o 10 veces más obtener un nuevo cliente que venderle a uno ya conocido? No sólo eso, sino que en promedio, los clientes actuales gastan 67% más que los nuevos. Una vez que usted sabe esta información entonces tendrá que empezar a pensar cómo hacer para que su clientela actual prefiera su negocio sobre la competencia. Es por ello que muchos establecimientos en la actualidad han implementado programas de fidelizacion de clientes.

 

Pero ¿De qué se trata?

 

Un programa como este es el que se basa en las recompensas ofrecidas por una empresa a clientes que frecuentemente realizan compras. Se trata de un programa de lealtad que puede darle a un cliente recompensas, cupones o incluso la posibilidad de adquirir productos de manera gratuita.

Es hora de que los vendedores miren más allá de los sistemas de recompensas complicados y ofrezcan valor real a sus usuarios usando programas de fidelización de clientes. Para empezar, aquí algunas ideas de programas que podrían funcionar para su negocio.

Y aquí una idea para su empresa:

 

Utilice un sistema de puntos simple

Esta es la metodología de programa de fidelizacion de cliente más común. Los más frecuentes ganan puntos, lo que se traduce en algún tipo de recompensa, ya se trate de un descuento, un regalo o un trato especial para el usuario. De esta manera ellos trabajarán en obtener una cierta cantidad de puntos para canjear su recompensa.

 

Sin embargo, donde muchas empresas vacilan en este método es en la relación entre los puntos y las recompensas tangibles la cual en ocasiones puede llegar a ser compleja y confusa. Lo ideal es que usted utilice un sistema de nivel para recompensar la lealtad inicial y fomentar más compras.

Encontrar un equilibrio entre recompensas alcanzables y deseables es un desafío para la mayoría de las compañías que diseñan programas de la lealtad. Una forma de combatir esto es implementar un sistema escalonado que recompense la lealtad inicial y estimule más compras.

 

Presente pequeñas recompensas como una oferta de base por ser parte del programa y, a continuación, aliente a los consumidores a adquirir más productos, ya sea aumentando el valor de las recompensas a medida que el cliente sube en la escala de fidelización o mediante otro método. Puedes consultar con unos expertos para más informaciones: http://grupojunoy.com/

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